Разделы

Показатели качества услуг

Для квалиметрических целей оценка может проводиться по продукции однородного вида и по разнородной продукции. Для того чтобы объективно оценить уровень качества, необходимо использовать соответствующую номенклатуру показателей - комплекс взаимосвязанных технико - экономических, организационных и других Рис.10.

Рис. 10 Показатели качества услуг

Важно, чтобы каждый показатель удовлетворял следующим требованиям:

конкретизации и видоизменения в зависимости от целей оценки4

развития и совершенствования объекта оценки;

обеспечения единства количественных и качественных характеристик;

адресности;

сопоставимости;

взаимозаменяемости;

простоты;

информационности;

достоверности и объективности.

Первостепенное значение имеют требования достоверности и объективности определения показателей качества. Состав основных методов определения фактических показателей качества во многом зависит от используемых при этом способов и источников получения информации Рис.11.

Рис.11 Методы определения показателей качества

Используется экспертный метод. Он применяется в тех случаях, когда трудно или практически невозможно использовать более объективный метод. В практике управления данный метод очень распространен.

Все показатели качества услуг можно классифицировать на:

количественные (время ожидания и предоставления услуги, характеристики оборудования, надежность оказания услуги, точность исполнения, безопасность, полнота оказания услуги.)

качественные (вежливость, доступность персонала, компетентность, уровень профессионального мастерства, эффективность контактов исполнителей и клиентов.)

Другие материалы

Синтез цифрового конечного автомата Мура
Расчет задания Вариант № 37 Задания были рассчитаны с помощью формул: Тип автомата: NВ mod 2 Входные слова: NВ mod 13 Выходные слова: NВ mod 23 Выбор базиса: ...

Релейная защита и автоматика
Мощность ТЭЦ Sтэц = 450 МВА; Мощность кз Sкз = 400 МВА; Напряжение ТЭЦ Uтэц = 6.3 кВ; Ток (А) и реак.сопр. (Ом) реактора РБА-6(10)кВ =1000-0,22; Кабельная линия ТЭЦ-ГРП ...

Разработка технологического процесса производства усилителя мощности
Первым усилителем был, вероятно, прибор "Аудионс" (Аudions), который построил в 1912 году Ли де Форрест (Lee De Forest) - изобретатель лампового триода. Его усилитель позволил ...

Копирайт 2020 : www.ordinarytech.ru