Разделы

Жизненный цикл услуг сотовой связи

Жизненный цикл изделия (услуги) - период времени от зарождения идеи, практического воплощения, производства продукции, ее практического использования до снятия с эксплуатации или замены новой моделью.

В соответствии со стандартом ГОСТ Р ИСО 9001-2001 «Процессы жизненного цикла услуг».

Схематично жизненный цикл услуги можно представить так Рис.8:

Рис.8 Схема жизненного цикла услуги

Основные процессы жизненного цикла состоят из четырнадцати процессов, которые реализуются под управлением основных сторон, вовлеченных в жизненный цикл услуг. Под основной стороной понимают одну из тех организаций, которые инициируют или выполняют разработку, эксплуатацию или сопровождение услуг. Основными сторонами является потребитель, поставщик, изготовитель и сервисный орган Таблица 2. Основными процессами являются:

Таблица 2. Этапы жизненного цикла услуги сотовой связи

Этапы

Блок-этап, №

Исполнители

Номер

Наименование и краткое содержание

1

Маркетинговое исследование

1

Изготовитель

2

Разработка перечня операций

2

3

Разработка нормативных требований к услуге

4

Подбор оборудования и материалов

Изготовитель и поставщик

5

Формирование и обучение персонала

3

Изготовитель

6

Регулировка и проверка оборудования

7

Обеспечение входного контроля качества

8

Проведение операции

Поставщик

9

Организация хранения материалов

4

Изготовитель

10

Контроль качества выполнения услуги

5

Изготовитель

11

Поддержание качества услуги

12

Разработка системы стимулирования заказчиков

6

Изготовитель

13

Ликвидация услуги

7

14

Эволюция услуги

8

Перейти на страницу: 1 2 3 4 5

Другие материалы

Регулирующие малоканальные микропроцессорные контроллеры МПК Ремиконты Р-130
Для микропроцессорного регулирующего контроллера МПК Ремиконты Р-130" (выбранного в соответствии с вариантом 2. Необходимо кратко описать его техническую структуру и программно-алго ...

Проектирование компьютерных сетей
1. Тема проектирования : Распределенная вычислительная сеть . Уровень проектирования : 5 . Теоретический вопрос для проработки : Метод коммутации каналов и сообщений. ...

Проектирование кабельных сетей на перегоне и станции
На железнодорожном транспорте используются самые различные устройства автоматики, телемеханики и связи. Четкое и бесперебойное функционирование этих устройств в значительной степени зави ...

Копирайт 2022 : www.ordinarytech.ru