Разделы

Жизненный цикл услуг сотовой связи

Жизненный цикл изделия (услуги) - период времени от зарождения идеи, практического воплощения, производства продукции, ее практического использования до снятия с эксплуатации или замены новой моделью.

В соответствии со стандартом ГОСТ Р ИСО 9001-2001 «Процессы жизненного цикла услуг».

Схематично жизненный цикл услуги можно представить так Рис.8:

Рис.8 Схема жизненного цикла услуги

Основные процессы жизненного цикла состоят из четырнадцати процессов, которые реализуются под управлением основных сторон, вовлеченных в жизненный цикл услуг. Под основной стороной понимают одну из тех организаций, которые инициируют или выполняют разработку, эксплуатацию или сопровождение услуг. Основными сторонами является потребитель, поставщик, изготовитель и сервисный орган Таблица 2. Основными процессами являются:

Таблица 2. Этапы жизненного цикла услуги сотовой связи

Этапы

Блок-этап, №

Исполнители

Номер

Наименование и краткое содержание

1

Маркетинговое исследование

1

Изготовитель

2

Разработка перечня операций

2

3

Разработка нормативных требований к услуге

4

Подбор оборудования и материалов

Изготовитель и поставщик

5

Формирование и обучение персонала

3

Изготовитель

6

Регулировка и проверка оборудования

7

Обеспечение входного контроля качества

8

Проведение операции

Поставщик

9

Организация хранения материалов

4

Изготовитель

10

Контроль качества выполнения услуги

5

Изготовитель

11

Поддержание качества услуги

12

Разработка системы стимулирования заказчиков

6

Изготовитель

13

Ликвидация услуги

7

14

Эволюция услуги

8

Перейти на страницу: 1 2 3 4 5

Другие материалы

Проектирование кабельной линии связи на участке железной дороги
Перед железнодорожным транспортом нашей страны стоит задача обеспечения непрерывно растущих объемов перевозок народнохозяйственных грузов и пассажиров. Для этого необходимо повышать проп ...

Расчёт характеристик сигналов и каналов связи
На современном этапе развития перед железнодорожным транспортом стоят задачи по увеличению пропускной и провозной способности, грузовых и пассажирских перевозок, уменьшению времени оборотов вагонов и ...

Проектирование оперативно технологической связи на сети железнодорожного транспорта
На железнодорожном транспорте Российской Федерации в последнее десятилетие проводится совершенствование структуры управления эксплуатационной деятельностью, заключающееся, в том числе, в ...

Копирайт 2020 : www.ordinarytech.ru