Разделы

Теоретические аспекты управления качеством и возможности его повышения

Радиотелефонные системы общего пользования в настоящее время составляют основной вид связи с подвижными объектами. Они позволяют наиболее полно и эффективно использовать выделенный частотный спектр и, объединяя своих потребителей в одну группу, дают им возможность общего доступа к системе связи независимо от ведомственной принадлежности, по принципу которой построена городская телефонная сеть. Указанное преимущество сотовой связи обеспечивает широкий комплекс услуг. Услуги сотовой связи включают в себя несколько пунктов:

фирмы по продаже сотовых телефонов(местные и региональные);

наличие разных операторов сотовой связи;

это сервисные центры, проверяющие средства мобильной связи.

К недостатку сотовых систем связи относится: увеличение стоимости систем в целом за счет использования большого числа стационарных базовых станций.

Внедрение в сотовые системы цифровых методов обработки информации позволяет получать абонентам целый ряд дополнительных услуг: доступ к международным базам данных, факсимильная связь, доступ в Интернет и т.д.

Операторы сотовой связи

На сегодняшний день в городе Туле в коммерческой эксплуатации находятся сотовые сети цифрового стандарта GSM-900/1800 - представленные компанией Мегафон, МТС, и Билайн;

Количество абонентов сотовой связи поданным статистики салона «Евросеть» на начало 2010 года 879 000 человек.

Долю рынка оператора можно увидеть на Рис. 1:

Рис. 1 Операторы сотовой связи

Деятельность оператора сотовой связи состоит в удовлетворении потребностей своих клиентов в коммуникационных услугах. Предоставлением данных услуг согласованно занимаются несколько основных департаментов оператора. Их организационная и технологическая структура представляет собой инфраструктуру обеспечения услуг. Условная схема взаимодействия элементов этой инфраструктуры с клиентами компании представлена на Рис.

Показатели качества услуг сотовой связи и методики проведения их оценочных испытаний.

Рис. 2 Инфраструктура обеспечения услуг сотовой связи

Повседневная деятельность инфраструктуры обеспечения услуг связи направлена на предоставление услуг как можно большему числу клиентов при фиксированном управляемом уровне качества и минимизации внутренних издержек. С тем чтобы управлять уровнем качества, компания должна поддерживать полный жизненный цикл услуги, который представляет собой совокупность нескольких взаимодействующих этапов.

Периодически воспроизводится этап планирования и разработки услуги, когда на основании результатов маркетинговых исследований выдвигается идея услуги и дается заключение о возможности ее реализации. В дальнейшем составляется план реализации и предоставления услуги, а впоследствии - производится подготовка инфраструктуры обеспечения услуг к вводу ее в действие.

Следующий этап - предоставление услуг - состоит в поддержании инфраструктуры их обеспечения в состоянии, гарантирующем заданный уровень качества.

Также постоянно воспроизводится этап поддержки услуг, который состоит в том, чтобы осуществлять эффективный контроль за инфраструктурой предоставления услуг и клиентами, потребляющими услугу с целью выявления событий, понижающих заданный уровень качества. При обнаружении таких событий инициируются действия по восстановлению заданного уровня качества услуги.

Перейти на страницу: 1 2 3

Другие материалы

Система автоматического управления температурой воды
Управление современными агрегатами тепло-энергетической промышленности требует непрерывного сопоставления текущего хода технологического процесса с заданным и уточнения управляющих возде ...

Проектирование микропроцессорной измерительной системы
Курсовое проектирование преследует цель закрепить знания, полученные студентами при изучении курсов по микропроцессорной технике. Оно помогает на практике применить полученные теоретиче ...

Разработка подсистемы САПР цифровых фильтров
В данной курсовой работе проводится технико-экономическое обоснование разработки подсистемы САПР цифровых фильтров, устройств, имеющих важное значение для работы любых радиопередающих ус ...

Копирайт 2020 : www.ordinarytech.ru